Temu, um popular site de comércio eletrônico que oferece entrega gratuita em todos os lugares e o slogan “Compre como um bilionário”, está sob escrutínio nos últimos meses e agora está sendo acusado por vendedores da Amazon de copiar vitrines inteiras.

O varejista on-line é um dos aplicativos mais populares – atualmente o número 3 na Apple e o número 2 em dispositivos do Google – mas recebeu uma nota C-menos do Better Business Bureau em meio a reclamações de clientes.

“Esta empresa me enganou” – comentários de clientes polarizados

Como a Amazon, o Temu é um balcão único para uma infinidade de produtos, mas muitos dos itens no Temu estão listados a preços incrivelmente baixos. Alguns clientes dizem que é bom demais para ser verdade.

O varejista normalmente envia produtos de fabricantes na China – se é que envia produtos, como alguns clientes reclamaram.

“Esta empresa me enganou e me enganou”, escreveu um crítico no Melhor site do Business Bureau. “Fiz dois pedidos com Temu em 25/05/2023, mas o suposto pedido foi enviado em uma caixa muito danificada e rasgada. Ao receber este pedido, havia vários itens faltando no pedido.”

A reclamação continua dizendo que Temu supostamente negou ao comprador um reembolso e o atendimento ao cliente não respondeu. “Estou tão cansado de lidar com esta empresa”, escreveu o cliente. “Esta empresa nada mais é do que mentirosos profissionais e golpistas!!!!”

“Acredito que eles são golpistas”, escreveu outra pessoa, alegando que nunca recebeu os US$ 50 em produtos que encomendou da Temu. “Eu acredito que eles estão atacando pessoas inocentes para obter lucros, eles precisam ser uma ação civil coletiva contra eles por propaganda enganosa e roubo de dinheiro online. Se alguém estiver interessado, por favor me avise, obrigado.”

Outra pessoa alegou que Temu anunciava vendas online, mas depois que o aplicativo foi baixado, aquele par de sapatos que prometia custar $ 2,49 passou a ser $ 22,49. E uma vez adicionado ao carrinho, ela disse que o preço foi aumentado para $ 29. Alguns compradores disseram que a roupa do tamanho errado foi entregue. Muitos disseram que os itens encomendados nunca foram entregues e reclamaram da falta de reembolso após as devoluções e da falta de resposta do atendimento ao cliente.

A Temu afirma em seu site que oferece um “Programa de Proteção de Compra Temu”, que fornece “reembolsos para itens que não chegam, chegam danificados ou não são como descritos”. O valor do reembolso, no entanto, pode não corresponder ao preço total dos itens, pois são levados em consideração impostos sobre vendas, frete, cupons usados ​​e crédito.” O site não permite trocas, mas diz que os clientes podem devolver os pedidos.

Existem vários vídeos sobre Temu no TikTok, e eles parecem se enquadrar em dois gêneros: vídeos em que os usuários compartilham suas experiências negativas com a empresa e vídeos de transporte, em que os usuários simplesmente mostram o que compraram e quanto custou. Algumas das críticas positivas são de usuários do TikTok que possuem códigos de desconto ou links de afiliados para Temu – o que significa que estão sendo pagos ou recebendo um desconto para promover a empresa – que geralmente são divulgados na legenda dos vídeos.

Algumas pessoas pareciam genuinamente satisfeitas com os produtos que compravam. “Primeiro pedido Temu e honestamente 10/10”, escreveu uma usuária na legenda de um vídeo em que ela abre um pacote com uma faixa para a cabeça, um pequeno ventilador, marcadores e outros produtos.

Outro usuário alertou que os produtos da Temu não duram cerca de um mês. Ela disse que o pijama que comprou de Temu era de baixa qualidade, um pequeno leque mal funcionava e a cor de suas joias de ouro havia se desgastado. “Não estou sendo exigente. Paguei 87 centavos por um pacote de pulseiras, ok? Mas só estou dizendo, se você pedir, esteja preparado”, disse ela. Na legenda do produto honesto, ela escreveu: “Não me interpretem mal, eu amo Temu e meu carrinho está cheio enquanto falamos, mas apenas para sua informação”.

Alguns críticos afirmam que Temu lhes vendeu tênis Air Jordan falsos, depois que a empresa ficou sob fogo no início deste ano por vender os aparentes tênis falsificados por US$ 50. A varejista online Shein, que também foi acusada de vender Jordans falsos, removeu-os de seu site, mas várias versões dos tênis Nike aparentemente falsificados ainda estão disponíveis no Temu.

Em uma declaração ao Business Insider sobre as imitações, a Shein disse que “leva todas as alegações de violação a sério” e removeu o produto em questão, acrescentando que os vendedores terceirizados são obrigados a certificar que os produtos herdeiros não infringem propriedade intelectual e a cumprir as políticas da empresa. .

A CBS News entrou em contato com Temu para comentar e está aguardando resposta.

Temu é confiável?

O Better Business Bureau, que analisa as empresas com base em críticas e reclamações e também oferece um local para as pessoas compartilharem feedback sobre as empresas, diz que deu a Temu um C-menos classificação em parte porque 581 reclamações foram apresentadas contra o negócio desde que abriu em julho passado.

Embora muitos clientes tenham chamado a empresa de fraude em suas reclamações, o BBB não a designou como uma fraude ou uma empresa insegura.

Temu não é credenciado pelo BBB, que diz que seu credenciamento exige que uma empresa construa confiança, anuncie honestamente, seja receptiva, incorpore integridade e atenda a outros padrões. A falta de certificação pode simplesmente significar que Temu não buscou a certificação BBB, que custa uma taxa.

A Comissão de Revisão de Segurança Econômica EUA-China recentemente abriu uma investigação sobre os riscos de dados, violações de fornecimento e brechas comerciais de “moda rápida” sites como Temu e Shein.

A comissão não disse abertamente que considerou o aplicativo ou site de Temu inseguro, mas disse que a “falta de afiliação da empresa com marcas estabelecidas trouxe preocupações com a qualidade do produto, bem como acusações de violação de direitos autorais”, disse a comissão em seu resumo, lançado em abril.

A investigação descobriu que Temu está bem posicionado para explorar plataformas de mídia social e “investiu pesadamente em marketing de mídia social, comprando 8.900 anúncios nas plataformas Meta somente em janeiro de 2023”.

De acordo com as conclusões da comissão, a empresa freqüentemente contrata usuários de mídia social como “influenciadores”, que normalmente são pessoas com muitos seguidores que podem ajudar a promover empresas. Temu, no entanto, exige apenas que seus “influenciadores” tenham 300 seguidores. Esses influenciadores são incentivados a postar vídeos de “transporte” e recomendar produtos a seus seguidores.

A comissão diz que o rápido sucesso de Temu levanta bandeiras sobre suas práticas comerciais e que sua controladora, a PDD Holdings, foi acusada de “horas extras extremas” pela China Labor Watch. A empresa, que também administra a varejista online Pinduoduo na China, exige que os funcionários trabalhem 380 horas por mês – mais que o dobro da média nos EUA, que é de cerca de 160 horas por mês ou 40 horas por semana – de acordo com a comissão.

Além disso, no início deste ano, a comissão relatou que uma investigação da CNN encontrou malware no aplicativo Google Android de Pinduoduo, permitindo acessar “mensagens privadas, alterar configurações, visualizar dados de outros aplicativos e impedir a desinstalação”. A CNN conversou com meia dúzia de pesquisadores de segurança cibernética da Ásia, Europa e Estados Unidos e “vários especialistas identificaram a presença de malware” no aplicativo. Google suspendeu o aplicativo após uma investigação.

A comissão não divulgou nenhuma descoberta, se houver, sobre o aplicativo de Temu.

Alegada “clonagem” da vitrine da Amazon

Como a Amazon, a Temu oferece produtos de vendedores terceirizados – indivíduos ou empresas que vendem seus produtos através desses sites de comércio eletrônico. Vendedores terceirizados que têm o que a Amazon chama de “vitrines” – páginas de sua marca onde seus produtos são vendidos – acusaram Temu de “clonar” essas vitrines.

Em alguns casos, os vendedores processaram depois de dizerem que a vitrine da Amazon e os produtos foram duplicados no Temu sem o consentimento deles.

Uma empresa que registrou a marca Hicober – uma marca de toalhas de cabelo vendida na Amazon – processou Temu e outro varejista online, alegando que estavam vendendo toalhas de cabelo com a marca Hicober sem permissão e sem uso autorizado da marca. Em sua moção para rejeitar a reclamação, a Temu disse que havia removido todos os produtos supostamente infratores e que “[a]qualquer infração foi cometida pelos vendedores terceirizados que fabricaram as toalhas [and] criou as listas de produtos”, não Temu.

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A loja da Hicober na Amazon, administrada pela empresa.

Amazonas


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A página Temu que vende produtos com o nome Hicober. Um processo alega que eles não estavam autorizados a usar a marca.

Temu


Shein, outro site de comércio eletrônico que possui vendedores terceirizados e também uma loja da Amazon, além de seu próprio site e aplicativo, entrou com uma ação contra Temu no início deste ano. O processo afirma que Temu copiou listas de mercadorias de Shein, o que viola direitos autorais, já que Shein detém os direitos de várias fotos em seu site.

O processo também alega que Temu contratou influenciadores para promover seu aplicativo online – enquanto fazia comentários negativos sobre Shein. O processo alega que Temu disse aos influenciadores para dizer coisas como: “Shein não é a única opção barata para roupas! Confira Temu.com, mais barato e de muito melhor qualidade”; e “Procurando roupas melhores que Shein, mas mais baratas que Revolve? Confira Temu.com.”

Temu entrou com uma moção para rejeitar várias das reivindicações, inclusive argumentando que as declarações citadas “foram meramente fornecidas como ‘referências’ para os influenciadores enquanto eles consideravam como legendar suas próprias postagens”.

A CBS News entrou em contato com Shein para comentar e está aguardando resposta.

Um vendedor da Amazon chamado David disse em entrevista à Wired esta semana que ele estava navegando em Temu e viu duas listagens que pareciam quase idênticas à sua página na Amazon – mas os produtos artesanais que ele vende estavam sendo oferecidos a 30% mais baratos em Temu. Desde então, ele escreveu para Temu várias vezes, mas eles não estão removendo as supostas duplicatas, disse ele. Ele agora está pensando em tomar medidas legais.

Em uma declaração à CBS News, um representante da Amazon disse que “condenam veementemente esse tipo de atividade”. A empresa aconselha as marcas que suspeitam que as informações ou imagens de seus produtos da Amazon estão sendo copiadas para entrar em contato com a Unidade de Crimes de Falsificação da Amazon para que possam investigar.

A empresa não apenas ajuda os vendedores a “obter e fazer valer seus direitos de propriedade intelectual”, mas também trabalha para “responsabilizar os falsificadores e impedi-los de vender falsificações em qualquer lugar”, disse o porta-voz.

Em 2022, eles apreenderam e descartaram mais de 6 milhões de produtos falsificados e a Unidade de Crimes Falsificados processou ou encaminhou para investigação mais de 1.300 vezes em um esforço para impedir a venda de falsificações.

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