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Logotipo do banco sábio
Nesta sexta-feira (20), o Banco sábio desativou as contas de clientes brasileiros residentes na Europa sem qualquer justificativa ou aviso prévio . Os usuários não conseguiam acessar os valores depositados na instituição por meio do aplicativo.
O banco Wise opera como uma corretora de câmbio on-line, que também oferece uma conta digital em várias moedas e um cartão internacional aos clientes. Em 2023, a instituição atingiu a marca de 16 milhões de usuários no mundo e 1 milhão no Brasil.
Ao acessar o aplicativo do banco, os clientes se deparam com uma mensagem em que a instituição informa que não sabe dizer o motivo da fechamentos e que qualquer objeções será analisado. “Não podemos compartilhar o motivo específico pelo qual estamos desativando sua conta. Como uma instituição financeira regulamentada, há informações limitadas que podemos compartilhar quando desativamos uma conta”, afirma o banco.
Em nota, a instituição afirma que está operando normalmente, e que o encerramento das contas é pontual:
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“Estamos operando normalmente. As desativações são ações específicas, que ocorrem por diversos motivos, incluindo uso indevido da conta de acordo com nossos Termos de Uso e Política de Uso Aceitável de cada região. Caso tenha alguma dúvida, o cliente pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente Central em português, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana: 0800 878 1204.”
O encerramento das contas de clientes brasileiros no continente europeu ocorre dias depois de a plataforma anunciar que recebeu licença de Instituição de Pagamento (IP) do Banco Central do Brasil.
Reclamações
A Wise já recebeu mais de 8,4 mil reclamações no portal Reclame Aqui, sendo 99,5% das reclamações respondidas pela empresa. Além das reclamações sobre encerramento de contas sem justificativa, a maioria está relacionada ao problema “Não recebi”, que é quando o banco não envia a transferência para a conta de destino.
Banco Sábio
A empresa, que até 2021 se chamava TransferWise, foi cofundada pelos estonianos Kristo Käärmann e Taavet Hinrikus em 2011. Cinco anos depois, começou a operar no Brasil.
No site oficial, a Wise é definida como “a melhor forma de movimentar dinheiro entre países”.
“Milhões de pessoas e empresas confiam na Wise para administrar seu dinheiro e se beneficiam da economia de tempo e tarifas bancárias. Com uma conta Wise, eles mantêm saldos em mais de 50 moedas e usam nosso cartão de débito para fazer pagamentos, compras e gastos no exterior”, afirma o site.
A Wise tem parcerias com outros bancos como Monzo, Bolt e GoCardless, e tem em sua lista de acionistas nomes como o do empresário britânico fundador do conglomerado Virgin, Richard Branson, e do cofundador do PayPal, Max Levchin.
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