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Até 2024, a inteligência artificial (IA) impulsionará a inovação e a produtividade em diversas empresas. A integração desta tecnologia nos processos de trabalho torna o dia a dia mais eficiente, por exemplo, a tomada de decisões baseada em dados torna-se mais precisa. Contudo, a IA ainda é vista com medo em muitas profissões. Para esclarecer suas dúvidas, a Forbes conversou com alguns especialistas sobre como essa inteligência está ajudando a melhorar processos em grandes empresas.
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Segundo Levi Fonseca, diretor de serviços financeiros da C&A, o aplicativo “C&A Pay”, criado em 2021 para pagamentos digitais, adotou inteligência artificial em 2022 para agilizar os processos. “Nosso objetivo é continuar tornando o processo mais fácil e rápido”. Outra vantagem da tecnologia é que impede a migração de filiais quando um cliente deseja resolver um problema. “A comunidade quer que seu problema seja resolvido em uma conversa, de forma direta. Gostamos de ter um relacionamento sólido com o cliente e a IA contribui para isso”, afirma Fonseca.
Esta nova era digital ajuda a resolver processos que demoravam horas em minutos. “Até as nossas funções de Atendimento ao Cliente (SAC) agora são 80% digitais. Os processos de pagamento são 100% digitais, desde mensagens para lembrar quando é devido um pagamento no processo final”, afirma o diretor.
“O nível de adesão a esta nova tecnologia foi simples, pois os consumidores querem que a sua vida seja mais fácil e a IA proporciona isso”, afirma Fonseca. Ele destacou ainda que a empresa aumentou a recuperação em quase 30% em todos os níveis de cobrança. Nossos custos de coleta foram reduzidos em 5 vezes. Além disso, foi muito bom em termos de custo e desempenho. Nosso nível de satisfação do cliente aumentou 10 pontos.”
Para Luiz Lobo, CEO da Fintalk, empresa de desenvolvimento de IA, o sucesso da inteligência artificial nas cobranças subiu de 50% para 70% para pessoas com até 60 dias de atraso no pagamento. “Atualmente, todos os pagamentos humanos de até 120 dias já são digitais”, afirma.
Além disso, Lobo afirma que os clientes afirmam preferir pagar suas contas pelo canal C&A Pay em vez de pagar consultores. “A prova disso é que o número de suporte do WhatsApp continua o mesmo porque há menos denúncias e reclamações”, afirma. Outra vantagem é que o algoritmo é movido por diferentes sotaques, gírias e regionalismos para entender por palavra qualquer participante do país. “Quanto melhor a tecnologia entende quem está falando, mais humana ela se torna. Além disso, a ferramenta tenta entender a situação do cliente para sugerir possíveis sugestões”, afirma o especialista.
