O terminal da United Airlines em 19 de julho de 2024, quando uma interrupção tecnológica global afetou o aeroporto LAX em Los Angeles.
Myung J. Chun | Los Angeles Times | Imagens Getty
Os cancelamentos e atrasos de voos continuaram no sábado, enquanto as companhias aéreas trabalhavam para se recuperar de uma interrupção global de TI que gerou o caos nos aeroportos e em outros setores um dia antes.
Mais de 2.800 voos foram cancelados no sábado, sendo mais de 2.100 deles nos Estados Unidos, segundo o site de rastreamento de voos FlightAware. Mais de 8.600 voos nos EUA sofreram atrasos.
Na sexta-feira, mais de 5.000 voos foram cancelados em todo o mundo, com cerca de 3.400 nos EUA. Quase 13.000 voos nos EUA sofreram atrasos.
As interrupções em F foram semelhantes a condições climáticas severas, como um inverno ou uma tempestade tropical, mas as companhias aéreas não tiveram tempo de se preparar para a interrupção, deixando-as lutando para acomodar os clientes antes do fim de semana de verão.
Uma atualização de software da CrowdStrike que deu errado levou a uma grande interrupção dos sistemas da Microsoft para empresas em todo o mundo.
Linhas Aéreas Delta cancelou cerca de 36% de seus voos de sábado, contra 32% no dia anterior. As companhias aéreas dispensaram diferenças tarifárias e taxas para os clientes afetados.
linhas Aéreas americanas cancelou apenas 44 voos no sábado, ou 1% de sua operação principal, abaixo dos 11% do dia anterior, a recuperação mais rápida das principais companhias aéreas dos EUA.
“Nosso cliente está no centro de tudo o que fazemos e agradecemos a ele por sua paciência enquanto nossa equipe trabalhava junta 24 horas por dia para retornar às operações normais apenas um dia após a interrupção global”, disse a American em comunicado.
Cerca de 15% dos voos principais da United foram cancelados no sábado, ante 22% na sexta-feira, segundo dados da FlightAware.
“A maioria dos nossos sistemas tecnológicos foram restaurados e a nossa fiabilidade está a melhorar, embora continuemos a ver cancelamentos e atrasos neste fim de semana”, disse a United.
O valor que os clientes com voos afetados serão reembolsados por despesas adicionais, como refeições ou hotéis, depende da política específica da companhia aérea.
Mas os clientes são direito a um reembolso para um voo cancelado se não optarem por viajar num voo alternativo ou aceitarem um voucher.
“Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas que só oferecem créditos de voo a passageiros para voos cancelados”, disse o secretário de Transportes, Pete Buttigieg. em uma postagem nas redes sociais no sábado. “Deixe-me ser claro: você tem direito a receber seu dinheiro de volta imediatamente se seu voo for cancelado e você não fizer uma nova reserva.”
– Rebecca Picciotto da CNBC contribuiu para este relatório.