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Num mundo onde os obstáculos aumentam e a impaciência diminui, é importante levantar-se. Mas o que isto significa no mercado atual, onde as marcas competem ferozmente por momentos de atenção do cliente?
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Dois princípios da psicologia podem ser usados para atrair a atenção de todo o mercado: diferenciação e violação de expectativas.
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Quando se trata de manutenção, existem dois grupos. Em primeiro lugar, está a atenção constante, que pode ser descrita como um “cliente com plano”, uma pessoa que entra na loja com uma lista, com os olhos voltados para os produtos específicos que comprou. Esse tipo de cuidado é deliberado, motivado por um objetivo. Se você estiver na lista de clientes, tudo bem. E se você não estiver?
É aí que entra o cuidado extraordinário. Esta é uma forma de cuidado insustentável. É algo que você pode capturar com uma distração oportuna, um design inteligente ou algo único para fazer o cliente parar e dar uma nova olhada. Imagine o seguinte cenário: você está andando pelo corredor de uma loja e se depara com uma embalagem nova ou uma placa publicitária brilhante. É assim que funciona a atenção aleatória.
E aqui está o segredo: se você quer se destacar, esse é o tipo de cuidado que você precisa ter.
O atalho do cérebro para a atenção
Sejamos claros sobre uma coisa: o cérebro humano é inundado com informações todos os dias – mais do que pode suportar. O VIAJANTE psicólogo Timothy Wilson estima que só podemos processar conscientemente 0,0004% do que nos rodeia. Então, como o cérebro decide em que focar?
Resposta: shorts. O cérebro não analisa tudo. Em vez disso, ele olha para os destaques. O atalho mais poderoso? Comparar. Se houver algo diferente ao seu redor, seu cérebro será atraído por isso como um ímã. Uma mancha rosa em um mar rosa? Ele desaparece. Uma mancha rosa em um fundo preto? Incentive.
Considere como isso se aplica ao marketing. Seja na forma de aparência da sua embalagem, site ou até mesmo nas propagandas – o diferencial é o seu parceiro. Crie algo que se destaque da multidão e você receberá muita atenção.
Surpresa: a forma mais forte de diversidade
Agora, vamos dar um passo adiante. E se, sem criar diferença, você superasse as expectativas? É aí que entra a surpresa, que é uma das ferramentas mais poderosas para atrair a atenção.
Marcas que usam o poder da surpresa são capazes de deter os clientes, oferecendo algo inesperado. O neurocientista Matt Johnson, em uma palestra recente no TEDx, falou sobre o surpreendente papel da serendipidade na psicologia. Como explicou: “É esta imprevisibilidade, misturada com a diferença, que desvia a nossa atenção. Somos atraídos por coisas que são novas ou diferentes no nosso ambiente”.
Portanto, o segredo é descobrir o que é constante e fazer algo distintamente diferente disso.
Trazendo diferença (e surpresa) para o seu marketing
Como o contraste e a surpresa se manifestam na ação? A resposta pode ser tão simples como brincar com cores, formas ou movimentos, mas também pode consistir em quebrar convenções de formas inesperadas. Pense no seu produto na prateleira. O que está ao seu redor? Como seu pacote se destaca? Se tudo for simples e minimalista, talvez sua embalagem ousada, alegre e divertida seja uma surpresa. Se todos os produtos oferecem descontos, talvez você deva participar de um evento relâmpago ou de uma oferta surpresa.
Isto não se aplica apenas a produtos físicos. Os espaços digitais também estão repletos de oportunidades para surpreender os usuários. Quer se concentrar em um determinado recurso do seu aplicativo ou site? Animações sutis ou uma mensagem oportuna podem surpreender os usuários.
Conscientização como porta de entrada para o engajamento
No final das contas, seus esforços de marketing se resumem a uma coisa: como capturar e manter a atenção do seu público. Esteja você entrando em uma loja, navegando na web ou procurando sua campanha mais recente, a atenção é o primeiro passo para a comunicação. E cabe a você garantir que seu nome se destaque – e às vezes de forma surpreendente – da maneira certa.
Portanto, ao planejar sua próxima campanha, pergunte-se uma pergunta simples: como você se destacará na multidão e quebrará os padrões? Porque, num mundo onde todos competem pelo mesmo recurso valioso – os produtos que ganham atenção são aqueles que sabem quebrar a barreira com a diferença e a surpresa.
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