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A gestão em saúde do Instituto Maria Schmitt (Imas), em suas unidades, tem como foco a busca permanente de novas metodologias com o objetivo de melhorar o fluxo de trabalho, refletindo na qualidade do atendimento aos pacientes. Recentemente, as UPAs Prósperas e Rio Maina de Criciúma, administradas pelo Imas, aplicaram o método Lean do Projeto Boas Práticas do Ministério da Saúde e realizado de forma colaborativa pela Beneficência Portuguesa de São Paulo. O objetivo é reduzir a superlotação, melhorando processos, com foco no tempo de atendimento e na qualidade dos serviços, por meio da otimização dos fluxos de atendimento.
Durante quatro dias, a especialista em processos Beatriz Paroli e a analista de processos Ana Flávia Nunes da Beneficência Portuguesa de São Paulo, ambas enfermeiras formadas, trabalharam nas UPAs de Criciúma para implementar o método em três protocolos de atendimento: IAM (infarto do miocárdio), acidente vascular cerebral ( acidente vascular cerebral) e sepse.
Segundo Ana Flávia Nunes de Araujo, 150 UPAs de todo o Brasil, incluindo nove de Santa Catarina, foram selecionadas para implementar o método Lean, que visa melhorar os fluxos de atendimento. As UPAs Rio Maina e Próspera foram escolhidas pelo Ministério da Saúde pelos excelentes índices que apresentam.
“Neste primeiro momento realizamos a visita diagnóstica, conhecemos os fluxos, os tempos e trocamos ideias e experiências com os gestores para viabilizar nossas estratégias com base em diretrizes nacionais e internacionais, levando em consideração as realidades de cada UPA, apontando melhorias para as unidades”, explicou Ana Flávia, destacando que todo mês há monitoramento online e visita de monitoramento em um ano.
“Antes da visita avaliamos os números que a unidade apresenta. Observamos que as UPAs Rio Maina e Próspera apresentam excelentes índices em geral. Aqui as pessoas são dedicadas, a equipe engajada, a gestão atuante. As equipes aqui estão abertas a melhorias, a aprender e a construir algo novo – o que é fundamental nessa troca de ideias. A gestão envolvida, dando suporte, liderando as mudanças para transformar as melhorias em realidade são fatores essenciais para o sucesso do método”, elogiou Beatriz.
As UPAs Rio Maina e Próspera vêm transformando a realidade da saúde pública local por meio de um atendimento resolutivo, humanizado e de qualidade – marca registrada do Instituto Maria Schmitt. Isso se reflete nos índices de satisfação que atingiram 95% na UPA Próspera e 98% na UPA Rio Maina.
Para o diretor da UPAS, Fabiano Teixeira, a adesão ao Projeto Boas Práticas, em parceria com o Ministério da Saúde e o Grupo Beneficência Portuguesa, é fundamental para melhorar o atendimento aos pacientes. “Essa melhoria nos protocolos existentes é um ganho enorme para a população de Criciúma e região. Temos excelentes taxas, de acordo com o feedback de especialistas e também com base nos números de satisfação dos nossos pacientes. Por isso, aprimoramos constantemente nossos serviços. Nosso foco é buscar soluções eficientes, por meio de metodologias inovadoras para excelência na assistência à saúde pública, sendo referência em todo o país”, destacou o diretor.
