BNN News 
Empresa da Virgínia é acusada de ‘desaparecer’ após pedidos de fãs; influenciadora tenta abafar casos
O influenciador Virgínia Fonseca
está no meio de uma nova polêmica envolvendo os produtos que promove nas redes sociais. Dessa vez a companhia do apresentador do SBT WePink
está sendo acusado de “desaparecer” com os pedidos dos compradores.
Relatos indicam que, após a realização de uma compra pelo site da empresa, os pedidos são interrompidos e não chegam aos consumidores. O problema persiste há pelo menos um mês, conforme constatado pelo Pessoas do IG
e já acumula mais de três mil reclamações no site Reclame Aqui.
“É impossível cancelar”
Fonte ouvida pela reportagem informou que já estavam há mais de 25 dias sem nenhuma atualização sobre a entrega do produto, que tinha prazo máximo de 31 de julho.
A mulher comprou um kit com perfume, creme e protetor solar, além de body splash separado, no valor total de R$ 232,00. No site da marca, todos os produtos aparecem com descontos atrativos, superiores a 40% sobre o preço original.
Apesar do que parecia uma boa oferta, a situação acabou virando uma dor de cabeça. O consumidor afirma que, até a data desta publicação, o pedido sequer havia sido faturado, ou seja, a nota que oficializou a compra não havia sido emitida.
“Fiz várias reclamações no Instagram [da empresa]mas apagaram tudo, e abri chamada no Reclame Aqui, também sem resposta”, relata a mulher. Após ser ignorada, ela entrou em contato com Samara Pink, sócia da empresa de Virginia Fonseca.
“Disseram que não podiam me dar uma data. Devido ao serviço robótico, é impossível cancelar. Você entra em um loop”, lamenta.
A jovem conta que precisou entrar em contato com o banco para tentar recuperar o valor pago pelos produtos WePink. Após inúmeras tentativas, ela conseguiu ser atendida por um funcionário da empresa que solicitou o reembolso. Ela aguarda a resolução do caso.
Coleta de reclamações
O relato da fonte consultada pelo iG Gente é apenas um entre vários. No Instagram, os perfis de Virgínia
Fonseca e WePink estão sendo inundados com reclamações de consumidores insatisfeitos que não receberam seus produtos.
No site Reclame Aqui, a empresa do influenciador acumula mais de 3,2 mil reclamações sem resposta. Entre as principais reclamações estão problemas no canal de atendimento e entrega de pedidos.
“Comprei no dia 22 de junho e já faz mais de 40 dias. Não respondem, nem SAC (Atendimento ao Consumidor), nem WhatsApp, nem Instagram. Meus produtos aparecem como devolvidos, mas nunca os recebi, já solicitei para responder e enviar novamente os produtos com urgência, mas nada foi resolvido fiz a compra com cartão de crédito, já paguei a fatura e não recebi os produtos.
Empresa e influenciador ignoram reclamações
No Instagram de Virgínia, que tem mais de 48 milhões de seguidores e é considerado a principal vitrine da marca, não há espaço para reclamações. O influenciador bloqueou a opção de receber comentários dos fãs.
Ainda assim, no mesmo canal, Virgínia elogia o sucesso de vendas da WePink. “Encerramos o mês de julho com um faturamento de 58 milhões. É uma loucura parar e pensar que éramos apenas 4 pessoas com um soro e um sonho. “, escreveu o apresentador do SBT no dia 1º de agosto.
Na publicação, também foi aplicada a tática de abafar o caso. Virginia limitou os comentários, mas não conseguiu excluir todas as reclamações. “A receita só cresce e os pedidos não chegam, que incrível!”, destacou um seguidor insatisfeito.
“Além de não terem compromisso com a entrega dos produtos, também apagam comentários de consumidores frustrados que só exigem respostas. A empresa tem que ser nota 10 em tudo, principalmente quando se trata de comprometimento com o consumidor”, criticou outro.
“Você fatura muito e nós que fizemos o pedido não recebemos nossa compra. Tenho dois pedidos para serem entregues e eles nem foram faturados. Na verdade, um deles será um mês depois que eu fiz e eu Não consigo falar com a empresa WePink”, acrescentou um terceiro.
A rotina continua
Reclamações excluídas, comentários bloqueados e uma coleção de críticas não impediram Virginia Fonseca de continuar com a promoção. Nesta quinta-feira (8), a influenciadora apareceu no Instagram Stories para anunciar mais promoções de produtos WePink.
O iG Gente entrou em contato com a assessoria do influenciador, mas até a publicação desta matéria não houve resposta. O relatório permanece aberto para um possível retorno da empresa.
Virgínia promovendo WePink Reprodução
Virgínia promovendo WePink Reprodução
Virgínia promovendo WePink Reprodução
Virginia e parceira Samara promovendo WePink Reprodução
