A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou nesta segunda-feira (23) um conjunto de medidas para prestadoras de serviços de telecomunicações com o objetivo de coibir o uso de ligações telefônicas para aplicação de golpes e fraudes.
A agência reguladora explica que as medidas determinadas visam garantir a transparência e rastreabilidade das ligações telefônicas e correspondem a uma resposta à atualização dos métodos utilizados pelos fraudadores e ações complementares a outras disposições já implementadas pela Anatel e em andamento.
Medições
Dar novos passos na consolidação de chamadas está entre as medidas que as empresas devem tomar. As operadoras também devem proibir o uso de múltiplos números aleatórios para chamadas feitas a partir da mesma origem. A prática dificultou a identificação de quem está ligando e, com isso, impede o bloqueio de ligações indesejadas ou fraudulentas no telefone do consumidor, caso este deseje. Segundo a Anatel, essa prática é adotada pelo mercado de telecomunicações.
A Anatel também definiu a criação de um canal para centralizar o recebimento de reclamações de instituições financeiras sobre números utilizados para cometer fraudes e fraudes. Com base nestas notificações, cada operador deverá utilizar as informações para identificar o utilizador e o prestador originador das chamadas, bloquear o acesso do utilizador às redes telefónicas e contactar as autoridades de segurança pública.
O descumprimento das medidas estabelecidas pela Anatel pode resultar na aplicação de multas de até R$ 50 milhões ou mesmo na extinção da autorização para prestação de serviços de telecomunicações da operadora que for considerada cumpridora de práticas criminosas.
Bloqueio de chamadas
Especificamente para ligações ativas de telemarketing, as principais operadoras de telecomunicações criaram a plataforma não me incomode. Com autorização da Anatel, a partir de 2022, o sistema permite que consumidores que não desejam receber esse tipo de ligação se cadastrem gratuitamente na Lista Nacional de Não Perturbe.
Em até 30 dias a partir da solicitação de cadastro, o consumidor não receberá mais ligações para oferta de serviços de telefonia fixa, móvel, banda larga e TV por assinatura das operadoras e serviços de telecomunicações participantes. Os blocos também podem ser utilizados para promover vendas e serviços por meio de contato telefônico para empréstimos consignados e cartões de crédito, das instituições financeiras participantes.
No caso das instituições financeiras, o bloqueio de chamadas não se aplica à cobrança de dívidas, à oferta de refinanciamento de dívidas, à solicitação de portabilidade de serviços, à verificação de dados, à prevenção de fraudes.
Além do site, o Não Me Perturbe está disponível como aplicativo para smartphones, que pode ser baixado gratuitamente nas lojas online. O usuário pode bloqueá-lo diretamente no celular para evitar receber ligações de telemarketing de empresas.