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Homens inspecionam os danos causados pelas enchentes após o furacão Helene em 28 de setembro de 2024 em Asheville, Carolina do Norte.
Sean Rayford | Notícias da Getty Images | Imagens Getty
À medida que o sudeste dos EUA se recupera após a destruição do furacão Helene, os consumidores que procuram alterar os seus planos de viagens aéreas de ou para as áreas afetadas sem sofrerem um impacto financeiro podem estar sem sorte, dizem os especialistas.
“A questão geral que acontece nas viagens aéreas nos EUA: quando há uma interrupção significativa, os passageiros aéreos têm direitos muito, muito limitados” quando se trata de compensação, disse Eric Napoli, diretor jurídico da AirHelp, um serviço online que auxilia passageiros de companhias aéreas.
‘Danos catastróficos’
O Departamento de Transportes da Carolina do Norte instou as pessoas a evite viagens desnecessárias na parte oeste do estado devido a centenas de fechamentos de estradas devido à queda de árvores, deslizamentos de terra e “danos catastróficos”.
O que as companhias aéreas devem aos passageiros
No meio dessa destruição, os viajantes que esperam mudar de voo gratuitamente ou cancelar os seus planos de reembolso podem descobrir que as companhias aéreas não estão dispostas a conceder essa flexibilidade financeira.
As companhias aéreas geralmente devo reembolsos “imediatos” aos passageiros se cancelarem ou fizerem uma “alteração significativa” em um voo, independentemente do motivo, de acordo com o Departamento de Transportes dos EUA. Isso vale mesmo para consumidores com passagens não reembolsáveis.
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No entanto, eventos relacionados com o clima, como o furacão Helene, são geralmente considerados fora do controlo da companhia aérea, o que significa que os passageiros têm relativamente poucos direitos a compensação, dizem os especialistas.
A obrigação da companhia aérea nesses casos geralmente depende da tarifa específica do passageiro, como classe econômica ou executiva, disse Napoli.
“Não há nada [airlines] fará por você” se sua conferência foi cancelada e você não possui um ingresso que conceda cancelamento gratuito ou não tenha taxas para alterações, disse ele.
As companhias aéreas fazem concessões em alguns casos
Danos em uma loja em Valdosta, Geórgia, causados pelo furacão Helene.
Miguel M. Santiago | Notícias da Getty Images | Imagens Getty
Algumas companhias aéreas estão fazendo concessões relacionadas ao furacão Helene, embora variem de acordo com a transportadora e a geografia.
“Todas as regras são diferentes”, disse Sally French, especialista em viagens da NerdWallet.
Muitas das principais companhias aéreas dos EUA têm páginas dedicadas a alertas de viagens que descrevem suas políticas em relação a eventos específicos, disse ela.
Por exemplo, Companhias Aéreas Americanas, Delta Companhias Aéreas e Companhias Aéreas Unidas tem alertas sobre enchentes no Sudeste. Muitos se concentram em áreas ao redor Asheville, Carolina do Nortee algumas partes da Geórgia como o cidade de Valdosta.
A United está isentando taxas de alteração e diferenças tarifárias para passageiros cujo voo foi afetado por enchentes e que optarem por remarcar seu voo, por exemplo.
A política da United vem com parâmetros: os passageiros devem ter adquirido a passagem antes de 26 de setembro, para viagens entre 30 de setembro e 31 de outubro de 2024; o novo voo deve ser um voo da United com saída até o final de 2024 e entre as mesmas cidades reservadas originalmente. Aqueles que cancelarem podem obter um reembolso total.
A American Airlines também está dando margem de manobra aos passageiros programados para viajar por Augusta, Geórgia, entre 29 de setembro e 4 de outubro.
Os passageiros da Delta programados para voar através de Asheville ou Valdosta devem viajar em voos remarcados até 18 de outubro para evitar o pagamento de diferença de tarifa. No entanto, as taxas de alteração ainda seriam dispensadas após essa data.
Leia as especificações das apólices de seguro
O seguro de viagem nem sempre é à prova de falhas caso os consumidores não possam ser reembolsados pelo fornecedor de viagens por um voo, hotel ou outras despesas de viagem, dizem os especialistas.
Se você não adquiriu uma apólice de cancelamento por qualquer motivo, seus problemas de viagem normalmente terão que se enquadrar em motivos específicos e cobertos. Além disso, as apólices compradas depois que Helene se tornou uma tempestade nomeada geralmente não cobrem sinistros relacionados a ela.
“Certifique-se de ler as letras miúdas e o que o seguro realmente cobre”, disse Napoli.
Os consumidores que compraram a viagem com cartão de crédito podem obter certos benefícios de reembolso de viagem do emissor do cartão, às vezes até em caso de mau tempo, disse French. As empresas de cartão de crédito geralmente exigem um “retorno rápido” de uma reclamação, geralmente dentro de 21 dias, disse ela.
