O novo CEO da Starbucks, Brian Niccol, descreve planos para os negócios

Novo Starbucks O CEO Brian Niccol se concentrará em melhorar os negócios da rede nos EUA em seus primeiros 100 dias no cargo, antes de se mudar para resolver seus problemas no exterior, de acordo com uma carta aberta publicada na terça-feira.

“… Em alguns lugares – especialmente nos EUA – nem sempre cumprimos”, escreveu Niccol na carta aberta dirigida a clientes, funcionários e partes interessadas. “Pode parecer transacional, os menus podem parecer complicados, o produto é inconsistente, a espera muito longa ou a entrega muito agitada. Esses momentos são oportunidades para fazermos melhor.”

Niccol, que se autodenomina cliente de longa data da Starbucks, destacou quatro áreas a serem melhoradas: a experiência do barista, o serviço matinal, seus cafés e a marca da empresa.

“Este é o nosso plano para os EUA e onde preciso concentrar meu tempo inicialmente”, escreveu Niccol na carta.

Para enfrentar esses desafios, a Starbucks investirá em tecnologia para melhorar a experiência do barista e do cliente, tornar a cadeia de fornecimento da empresa mais eficiente e atualizar seu aplicativo e pedidos móveis.

Mais tarde, a Niccol planeia abordar os seus negócios internacionais, como a China, o seu segundo maior mercado. Os negócios da Starbucks na China têm lutado para se recuperar da pandemia, e o aumento da concorrência levou a cadeia de café a recorrer mais a descontos e promoções para reconquistar clientes.

“Na China, precisamos de compreender o caminho potencial para captar o crescimento e capitalizar os nossos pontos fortes neste mercado dinâmico”, disse Niccol.

Ele também disse que a empresa tentará conter o que chamou de “equívocos” sobre sua marca no Oriente Médio. Muitas marcas dos EUA, incluindo Starbucks e McDonald’s, enfrentaram boicotes ligados à reação contra o apoio dos EUA à ofensiva de Israel em Gaza.

Mas durante os primeiros 100 dias de Niccol, ele planeja passar algum tempo nos cafés e escritórios da rede e se reunir com os principais fornecedores nos EUA.

“Hoje assumo um compromisso: estamos voltando para a Starbucks”, disse Niccol.

A gigante do café nomeou Niccol como presidente-executivo em agosto, em conjunto com a demissão do então CEO Laxman Narasimhan. A mudança de liderança seguiu-se a vários trimestres de queda nas vendas da Starbucks, à medida que a procura pelas suas bebidas diminuía, particularmente nos EUA e na China.

O primeiro dia oficial de Niccol foi segunda-feira. Ele ingressou na Starbucks vindo de Churrasco Mexicano Chipotleonde passou seis anos como presidente-executivo, transformando-a de uma rede de burritos em crise em uma favorita consistente tanto dos lanchonetes quanto de Wall Street. Agora ele tem a tarefa de executar uma reviravolta na Starbucks.

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