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Uma aeronave de passageiros Boeing 767 da Delta Air Lines chega de Dublin ao Aeroporto Internacional JFK, em Nova York, enquanto o horizonte de Manhattan surge ao fundo em 7 de fevereiro de 2024.
Charly Triballeau | Afp | Imagens Getty
Linhas Aéreas Delta retirou algumas opções de refeições de dezenas de voos internacionais na quarta-feira, horas depois que a companhia aérea disse que relatos de comida “estragada” em um voo com destino a Amsterdã forçaram o avião a desviar para Nova York.
A Delta só servia massa na cabine principal em cerca de 75 voos internacionais na quarta-feira e um número semelhante na quinta-feira, segundo uma porta-voz da companhia aérea.
“Por muita cautela, as equipes da Delta ajustaram proativamente nosso serviço de refeições a bordo em vários voos internacionais”, disse a porta-voz em comunicado à CNBC na quarta-feira.
A Delta pediu desculpas aos clientes pela denúncia de comida estragada na cabine principal do voo de Detroit para Amsterdã.
“Este não é o serviço pelo qual a Delta é conhecida e pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes pela inconveniência e atraso em suas viagens”, disse a Delta.
Num e-mail enviado aos funcionários na quarta-feira, Ash Dhokte, que lidera o serviço de bordo da Delta, disse que a companhia aérea está investigando o que deu errado e que “ações corretivas imediatas foram implementadas para evitar a recorrência”.
A Do&Co., fornecedora da Delta, não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
“Como nossa última linha de defesa, examine o prato antes de servi-lo e não sirva nenhum alimento que possa conter contaminante”, escreveu Dhokte, observando que os incidentes de segurança alimentar a bordo são “extremamente raros”.
O incidente ocorreu no meio da alta temporada de viagens de verão, quando a Delta e seus rivais estão brigando por viajantes. As companhias aéreas servem milhares de refeições por dia aos clientes e tais incidentes são raros, disse Henry Harteveldt, consultor de viagens e fundador do Atmosphere Research Group.
“A Delta está tomando medidas prudentes. Quando você tem um susto alimentar, não quer que ninguém fique doente no avião”, disse Harteveldt. “Ir para todas as massas é a opção mais segura e inteligente.”
A indústria aérea enfrenta outro desafio: uma possível greve dos trabalhadores do grande fornecedor de catering a bordo, Gate Gourmet. Os mediadores federais libertaram a Gate Gourmet e os seus sindicatos da mediação no início desta semana, abrindo caminho para uma potencial greve no final de julho.
“A Gate Gourmet nos atende em 19 estações domésticas e estamos revisando estratégias para limitar interrupções para você e nossos clientes caso ocorra uma interrupção”, disse Dhokte da Delta na nota da equipe na quarta-feira.
