Os vendedores da Amazon são prejudicados após a confusão de descontos da Target

Quando Brandon Fishman fez um desconto em seu café com infusão de vitaminas por Alvoevento de negócios de uma semana, ele não estava preocupado sobre como isso afetaria seus negócios em Amazonas. Ele certamente não esperava que suas vendas lá “caíssem de um penhasco”.

Fishman teve uma surpresa desagradável. Durante o evento de vendas da Target esta semana, os sistemas automatizados da Amazon detectaram sua sacola de Vita Cup o café estava disponível lá por US$ 13,43, cerca de US$ 1,50 mais barato do que sua listagem na Amazon.com.

Um dos princípios fundamentais da Amazon é que ela oferece “os preços mais baixos na maior seleção do planeta”. Cabe aos comerciantes da Amazon cumprir essa promessa, e aqueles que vendem seus itens por um preço mais baixo em um site concorrente correm o risco de perder talvez o bem virtual mais valioso do comércio eletrônico: a caixa de compra. Essa é a listagem que aparece primeiro quando um visitante clica em um produto específico e aquela que é comprada quando o comprador toca em “Adicionar ao carrinho”.

Embora Fishman seja dono da marca VitaCup, ele disse que perdeu a caixa de compra para um revendedor de seus produtos de café.

“Tive que perder propositalmente a caixa de compra durante toda a semana por causa desse problema da Target, e minhas vendas caíram muito na Amazon”, disse Fishman, que vende café VitaCup na Amazon desde 2017, faturando cerca de US$ 20 milhões anualmente. vendas no site.

A Amazon há muito confia em algoritmos que examinam continuamente a Internet para igualar ou superar o preço dos produtos listados em outros lugares. Outros mercados, incluindo Wal-Martutilizam sistemas semelhantes numa tentativa de oferecer os preços mais baratos.

Os algoritmos da Amazon atraíram o escrutínio de legisladores e reguladores que afirmam que o sistema é anticompetitivo. A prática está no centro de uma ação movida em setembro pela Comissão Federal de Comércio que acusa a Amazon de usar uma “estratégia antidesconto” e um “aparelho massivo de rastreamento na web que rastreia constantemente os preços online” para sufocar a concorrência.

A empresa rejeitou as alegações da FTC e disse que a ferramenta de precificação faz parte da gestão de um bom negócio.

“Assim como qualquer dono de loja que não gostaria de promover um mau negócio para seus clientes, não destacamos ou promovemos ofertas que não tenham preços competitivos”, escreveu David Zapolsky, conselheiro geral da Amazon. em uma postagem de blog depois que a ação foi ajuizada. Amazonas também disse vendedores terceirizados definem seus próprios preços.

Um porta-voz da Amazon se recusou a comentar as preocupações levantadas pelos vendedores.

A Amazon lançou o Prime Day em 2015 como uma forma de atrair novos membros para o seu programa de assinatura, atualmente de US$ 139 por ano, ao mesmo tempo em que apresentava seus próprios produtos, principalmente seus dispositivos eletrônicos e outros serviços. O evento promocional se transformou em um grande gerador de receita para outros varejistas, que muitas vezes realizam vendas concorrentes em torno do Prime Day.

Analistas do JPMorgan prevêem receita total para o Prime Day, que é programado para começar na terça-feira, atingirá US$ 7,9 bilhões este ano, um aumento de 11% em relação a 2023, de acordo com nota aos clientes na sexta-feira.

O problema para Fishman e outros vendedores resultou de uma mudança na forma como a Target promoveu negócios para a Circle Week. No passado, a empresa mostraria o desconto percentual sobre o preço normal para evitar alertas sobre os algoritmos de preços da Amazon, disse Fishman.

Mas este ano, em vez de listar seu item com 25% de desconto, a Target mostrou o preço real de venda do item. Isso significa que foi indexado pelos algoritmos de preços da Amazon, disse Fishman, fazendo com que ele perdesse a caixa de compra.

Ganhar a caixa de compra é fundamental para o sucesso de um vendedor na Amazon. Sem ele, os compradores ainda podem encontrar o produto de um vendedor, mas precisam dar um passo extra e clicar em uma janela separada, onde todas as ofertas disponíveis estão listadas. Quase 98% das vendas feitas na Amazon passam pelo botão da caixa de compra, alegou a FTC em seu processo.

A experiência de Mason Arnold na semana passada foi semelhante à de Fishman.

Arnold disse que depois que a Target lançou a Circle Week, as vendas de seu Piscadela tônicos e pós de ervas começaram a despencar na Amazon porque ele perdeu a caixa de compra para os revendedores.

“A única maneira de recuperar a caixa de compra da Amazon é reduzir nosso preço na Amazon”, disse Arnold.

A Sunwink fez exatamente isso, reduzindo o preço de um de seus produtos de US$ 23 para US$ 19. Desde então, as vendas começaram a aumentar, mas Arnold duvida que consiga obter lucro nesse nível. O varejo da Amazon já é um negócio de margens baixas devido à concorrência de preços e a todas as taxas de atendimento, publicidade e outros serviços.

“Baixamos nossos preços, então estamos perdendo dinheiro até que isso seja consertado”, disse Arnold. “Não sabemos qual será o total, mas para nós são, no mínimo, centenas de milhares de dólares” em perdas, disse ele.

Arnold disse que alguns revendedores compram seus produtos em varejistas off-line com descontos e os vendem com margem de lucro na Amazon, forçando-o a competir vendendo sua própria marca.

Fishman disse que ele e outros vendedores de sua rede levaram suas preocupações à Target. A empresa então ajustou os descontos da Circle Week em algumas listagens para dizer: “Veja o preço no carrinho”, o que significa que os compradores teriam que adicionar o produto ao carrinho para ver o preço, disse Fishman. A mudança contornou os algoritmos de preços da Amazon, acrescentou.

A Target contestou a afirmação e se recusou a comentar mais.

Vendedores terceirizados como Arnold e Fishman são o coração do negócio dominante de comércio eletrônico da Amazon. Desde cerca de 2017, eles representaram pelo menos metade de todos os produtos vendidos no site. No primeiro trimestre deste ano, esse número aumentou para 61%.

Mesmo assim, Fishman diz que a empresa é rápida em penalizar os vendedores, que estão apenas tentando ganhar a vida. Ao fazer isso, a empresa está sufocando a concorrência, diz ele.

“O ponto principal é que sempre queremos ter o preço mais baixo”, disse Fishman. “Bem, eu, como marca, se eu quiser ter uma promoção na Target por uma semana, eu deveria ter permissão. Eu não deveria estar à venda em todos os lugares.”