Amazon responsável por produtos defeituosos vendidos em seu mercado: CPSC

Reguladores federais determinaram que Amazonas pode ser responsabilizada por produtos defeituosos vendidos por comerciantes terceiros no seu mercado online, rejeitando a posição da empresa de que é apenas um intermediário entre consumidores e vendedores.

Em uma ordem histórica divulgado na terça-feira, a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA disse que a agência concordou por unanimidade que a Amazon “se enquadra perfeitamente” na definição de distribuidor de produtos “e, portanto, tem responsabilidade legal por seu recall”.

Como parte da decisão da agência, a Amazon é obrigada a desenvolver um plano para notificar os compradores e o público sobre os perigos do produto, bem como oferecer aos compradores reembolsos ou substituições dos produtos afetados.

O mercado da Amazon, que hospeda milhões de vendedores terceirizados, agora é responsável por aproximadamente 60% das vendas do e-commerce da empresa. Embora o mercado tenha ajudado a Amazon a gerar receitas recordes, também provou hospedar produtos falsificados, inseguros e até mesmo vencidos. A empresa disse anteriormente que investe centenas de milhões de dólares por ano para garantir que os produtos vendidos sejam seguros e compatíveis.

A decisão aborda uma questão espinhosa que vem sendo debatida há anos. Em vários processos judiciais, a Amazon afirmou que é apenas o canal entre compradores e vendedores em seu mercado e que não está envolvida no fornecimento ou distribuição de produtos vendidos por vendedores terceirizados, isentando-a de responsabilidade. Foi uma defesa bem-sucedida para a Amazon no passado, inclusive em um caso de 2018 relativo à compra de uma prancha flutuante com defeito que explodiu e incendiou a casa de um comprador da Amazon no Tennessee. Em outros casos, os tribunais federais e legisladores disseram que a Amazon deveria ser responsabilizada.

A questão surgiu novamente quando o CPSC processou a Amazon em 2021 para forçá-la a recolher centenas de milhares de produtos que considerava perigosos. Em causa estavam 418.818 produtos vendidos através da Amazon, incluindo detectores de monóxido de carbono defeituosos, secadores de cabelo sem protecção contra electrocussão e roupa de dormir infantil que representava risco de queimadura.

A Amazon argumentou em sua resposta à denúncia da agência que deveria ser caracterizada como um fornecedor logístico terceirizado, afirmando que apenas recebe e transporta os produtos vendidos por meio de seu site.

Ainda assim, a Amazon removeu todos os produtos sinalizados pelo CPSC e proibiu os comerciantes de vendê-los em seu mercado. A empresa informou aos compradores que compraram os itens sobre “potenciais problemas de segurança” relacionados aos itens, instruiu-os a destruir os itens e ofereceu-lhes um crédito.

A CPSC classificou essas ações como “inadequadas”, dizendo que a empresa deveria ter oferecido reembolsos para incentivar os consumidores a destruir ou devolver o produto.

Na decisão de terça-feira, a agência disse que um juiz de direito administrativo rejeitou o argumento da Amazon de que ela deveria ser classificada como um fornecedor logístico terceirizado. O juiz apontou para o serviço Fulfilled by Amazon da Amazon, onde os vendedores enviam o estoque para os armazéns da empresa e esses produtos são armazenados até serem comprados.

Este programa dá à Amazon “controle de longo alcance” sobre os produtos vendidos em sua plataforma, disse o juiz.

“A Amazon não pode fugir às suas obrigações sob o [Consumer Product Safety Act] simplesmente porque parte de seus extensos serviços envolve logística”, afirma a decisão. “A Amazon deve, portanto, cumprir o CPSA para proteger os consumidores de lesões”.

Representantes da Amazon não responderam imediatamente a um pedido de comentário.

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