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Linhas Aéreas Delta O CEO Ed Bastian disse na quarta-feira que a enorme interrupção de TI no início deste mês, que deixou milhares de clientes presos, custará US$ 500 milhões.
Bastian disse que o número inclui não apenas receitas perdidas, mas “dezenas de milhões de dólares por dia em indenizações e hotéis” durante um período de cinco dias. O valor está praticamente em linha com as estimativas dos analistas. A Delta não divulgou quantos clientes foram afetados ou quantos cancelaram seus voos.
A companhia aérea cancelou mais de 5.000 voos após a interrupção, que foi causada por uma atualização fracassada do software CrowdStrike e deixou milhares de sistemas da Microsoft off-line em todo o mundo. A empresa teve que redefinir manualmente 40 mil servidores, disse Bastian.
Após a interrupção, as plataformas da Delta que combinam tripulações de voo com aviões não conseguiram acompanhar as mudanças, provocando novas interrupções.
A questão era semelhante ao que Sudoeste Companhias Aéreas os clientes sofreram durante as férias de final de ano em 2022 e esclareceram como um problema com apenas uma das muitas plataformas tecnológicas das quais as companhias aéreas dependem pode causar interrupções em grande escala.
Outras companhias aéreas se recuperaram mais rapidamente, e as interrupções em cascata da Delta e a resposta dos clientes geraram uma investigação por parte do Departamento de Transportes dos EUA. O colapso foi raro para a companhia aérea que se comercializa como uma companhia aérea premium, com classificações superiores em rentabilidade e pontualidade entre as companhias aéreas dos EUA.
Bastian, falando de Paris, para onde viajou na semana passada, disse ao “Squawk Box” da CNBC na quarta-feira que a transportadora iria pedir indenização pelas interrupções, acrescentando: “Não temos escolha”.
“Se você pretende ter acesso prioritário ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você precisa testar o material. Você não pode entrar em uma operação de missão crítica 24 horas por dia, 7 dias por semana e nos dizer que temos um inseto”, disse Bastian.
Até agora, a CrowdStrike não fez ofertas para ajudar financeiramente a Delta, acrescentou Bastian, além de oferecer consultoria gratuita sobre como lidar com as consequências da interrupção. CrowdStrike e Microsoft não responderam imediatamente a um pedido de comentário.
A Delta contratou o proeminente advogado David Boies para buscar indenização tanto da CrowdStrike quanto da Microsoft, informou a CNBC no início desta semana. Boies é conhecido por representar o governo dos EUA em seu histórico caso antitruste contra a Microsoft.
“Temos que proteger nossos acionistas. Temos que proteger nossos clientes, nossos funcionários, pelos danos, não apenas ao custo, mas à marca, aos danos à reputação”, disse Bastian.
— Phil LeBeau da CNBC contribuiu para este relatório.
