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A maioria das pessoas gosta de viajar. Mas muito menos gostam de reservá-lo.
Uma pesquisa com mais de 2.400 pessoas que reservam suas próprias viagens descobriu que 71% dizem que o processo é pelo menos um pouco estressante para elas, de acordo com uma pesquisa de 2024 realizada pela empresa de dados do consumidor CivicScience. O percentual é ainda maior entre pais de crianças e adolescentes, mostrou a pesquisa.
O planejamento de viagens pode envolver um trabalho árduo através de sites de reservas, avaliações com estrelas, avaliações de viagens e letras miúdas – primeiro para encontrar o que reservar e depois para encontrar o melhor preço disponível.
A inteligência artificial está preparada para mudar isso, com o ChatGPT já provando que a IA generativa pode fornecer itinerários e recomendações em questão de segundos.
Mas o CEO da Booking Holdings, Glenn Fogel, disse à CNBC Travel que quer “ir além” disso.
Em vez de deixar que os viajantes planejem suas viagens do zero, disse Fogel, ele deseja que as marcas da Bookings – que incluem Booking.com, Agoda, Kayak, Priceline e OpenTable – antecipem suas necessidades.
“Quero que vamos até o viajante e digamos: ‘Olá, pensamos, com tudo o que sabemos, que você provavelmente está pensando em querer ir, digamos, Nápoles, na Itália. E usando todos os dados que temos, tudo o que sabemos sobre nossos clientes, o que eles podem querer, tentando iniciar essa conversa.”
“Essa é a diferença”, disse ele.
Com efeito, os viajantes com preferências – por exemplo, por quartos comunicantes, berços ou andares altos em hotéis – não teriam de pedir repetidamente esses extras, porque a IA teria antecipado o pedido.
“É como era há muitos, muitos anos, quando havia um agente de viagens humano com quem as pessoas lidavam, e esse agente de viagens sabia tudo sobre você”, disse ele. Mas “a tecnologia pode fazer muito melhor do que o agente de viagens humano alguma vez conseguiu”.
A IA generativa também deve crescer com os viajantes à medida que envelhecem, disse Fogel, à medida que eles fazem a transição de viagens pós-universitárias para Ibiza, na faixa dos 20 anos, para viagens à Disney World, na faixa dos 30 anos.
“Ele deveria saber tudo sobre você”, disse Fogel.
Por exemplo, a primeira vez que alguém solicitar uma cadeira de bebé indicará que o viajante provavelmente tinha um filho e, portanto, necessitará de assentos semelhantes para reservas futuras, disse ele.
Reserva única
Em média, os viajantes passaram mais de cinco horas – lendo cerca de 141 páginas relacionadas a viagens – nos 45 dias anteriores à reserva de suas viagens, de acordo com o estudo. Grupo Expedia “O caminho para a compra“relatório, realizado com a Luth Research.
Mas não é um sonho reservar viagens inteiras – desde acomodações e voos até atividades e refeições – tudo de uma só vez, disse Fogel.
Isso virá. Isso eu sei.
Glenn Fogel
CEO da Booking Holdings
Mas “quero ainda mais. Quero sugestões”, disse ele.
“Digamos que estou fazendo uma viagem muito luxuosa para Londres”, disse ele. “Nossa IA generativa, por exemplo, dirá que há uma ótima churrascaria em Mayfair que achamos que você gostaria [based on prior bookings]. E por falar nisso, eles gostariam de te oferecer um desconto incrível nesses lindos vinhos tintos que sabemos que você gosta. A personalização será simplesmente fantástica.”
A que distância?
Todo mundo quer saber quando essas novas ferramentas avançadas de planejamento estarão disponíveis, disse Fogel.
Mas, como acontece com todas as tecnologias revolucionárias, “o hype está sempre muito à frente do uso real”.
Fogel disse que pode não saber quando, mas sabe como essas ferramentas chegarão.
“Será gradual, passo a passo. Novos serviços serão adicionados, novos produtos serão adicionados”, disse ele. “Mais e mais informações estarão em nossos modelos, e saberemos mais e seremos capazes de fornecer melhores serviços”.
A empresa lançou um serviço generativo de IA no Booking.com chamado “Trip Planner”, que está atualmente em modo beta, disse Fogel.
Ainda assim, “isso apenas dá uma pequena amostra do que será o futuro”, disse ele.
Quanto a quando chegará o planejamento simples e completo, “posso garantir que isso não acontecerá amanhã”, disse ele. “Mas isso acontecerá. Isso eu sei.”
