Amazon apresenta Amelia, uma assistente de IA para vendedores terceirizados

Amazônia está lançando uma ferramenta de inteligência artificial projetada para ajudar vendedores terceirizados a resolver rapidamente problemas com suas contas e obter dados de vendas e estoque.

A empresa disse quinta-feira que está lançando o produto, chamado Amelia, em beta para vendedores selecionados nos EUA, antes de apresentá-lo de forma mais ampla ainda este ano. A Amazon o descreve como um “especialista em vendas multifuncional baseado em IA generativa” e está tornando-o acessível por meio do Seller Central, o painel interno para comerciantes terceirizados.

Amelia é a mais recente ferramenta generativa de IA que a Amazon lançou no mercado no ano passado, enquanto busca capitalizar o entusiasmo provocado pelo ChatGPT da OpenAI. A empresa lançou um assistente de compras com tecnologia de IA chamado Rufus, um chatbot para empresas denominado Q e Bedrock, um serviço generativo de IA para clientes em nuvem.

A Amazon também planeja atualizar seu assistente de voz Alexa com recursos generativos de IA, informou a CNBC anteriormente, e a empresa investiu bilhões de dólares no concorrente da OpenAI, Anthropic, seu maior negócio de risco até o momento.

O CEO Andy Jassy disse aos investidores no início deste ano que a “oportunidade de IA generativa” é quase sem precedentes e que é necessário aumentar os gastos de capital para aproveitá-la.

“Não sei se algum de nós viu uma possibilidade como esta na tecnologia há muito tempo, com certeza desde a nuvem, talvez desde a internet”, disse Jassy na teleconferência de resultados do primeiro trimestre da empresa em abril.

Google e Microsoft introduziram produtos rivais para tentar garantir sua relevância em um mercado que deverá mais de US$ 1 trilhão em receita dentro de uma década.

A IA também se tornou mais prevalente na plataforma de comércio eletrônico da Amazon. A empresa agora exibe resumos de análises de produtos gerados por IA e lançou recursos de IA para vendedores terceirizados que podem ajudá-los a escrever listagens e gerar fotos para anúncios.

A Amazon também disse na quinta-feira que está lançando ferramentas que permitem aos vendedores criar anúncios em vídeo gerados por IA e usar IA para escrever listas de produtos em massa com base em todo o seu catálogo. A empresa disse que está começando a usar IA generativa para mostrar recomendações e listagens personalizadas de produtos com base no histórico de compras do usuário. Por exemplo, a Amazon mostraria o termo “sem glúten” na descrição de uma caixa de cereal se um comprador normalmente pesquisasse produtos com essa frase.

A Amazon fez os anúncios em sua conferência anual para vendedores realizada em Seattle. Os vendedores terceirizados são o coração do negócio de comércio eletrônico dominante da Amazon. Desde cerca de 2017, eles representaram pelo menos metade de todos os produtos vendidos no site. No segundo trimestre deste ano, esse número aumentou para 61%.

Dharmesh Mehta, vice-presidente de vendas mundiais de serviços de parceiros da Amazon, disse à CNBC em entrevista que um número crescente de comerciantes está usando seus serviços de IA. Mais de 400 mil dos milhões de vendedores terceirizados da Amazon usaram sua ferramenta de listagem de IA, contra 200 mil em junho, disse ele.

Com Amelia, a Amazon conta com IA generativa para ajudar com um problema importante para comerciantes terceirizados: solução de problemas de contas. A empresa possui equipes amplas que ajudam os vendedores a resolver suspensões de contas e lidar com problemas de estoque, bem como a construir seus negócios no site. Os comerciantes reclamam há muito tempo da dificuldade de obter uma resolução rápida ou de entrar em contato com um ser humano quando surgem problemas imprevistos em suas contas.

A empresa disse que Amelia pode oferecer ajuda na investigação de um problema de conta e, no futuro, será capaz de “resolver o problema em nome do vendedor”. Mehta descreveu como, em vez de preencher um formulário para falta de estoque, um vendedor poderia pedir a Amelia para registrar uma reclamação ou a ferramenta poderia resolver o problema automaticamente.

“Haverá lugares onde, ei, em vez de conversar com o suporte do vendedor ou ligar para alguém, talvez Amelia seja capaz de fazer isso e mais rápido”, disse Mehta. “Não preciso enviar um e-mail para alguém e esperar uma resposta.”

A Amazon disse que Amelia usa Bedrock, uma ferramenta de software que permite aos usuários acessar grandes modelos de linguagem da Amazon e de outras empresas como Anthropic e Stability AI. Mehta disse que Amelia é treinada em dados públicos da web, juntamente com informações extraídas da Amazon recursos do vendedorFAQs e outros sites públicos.

Mehta disse que o modelo não é treinado em dados específicos do vendedor, que são bem guardados.

A Amazon disse que a ferramenta usa geração aumentada de recuperação, ou RAG, uma estrutura popular da indústria de IA que combina IA generativa com métodos estabelecidos há muito tempo de recuperação de informações. Ele permite extrair certas informações específicas do vendedor dos sistemas internos da Amazon sem armazená-las ou incluí-las nos dados de treinamento do modelo.